Chers abonnés et clients,
Nous communiquons avec vous aujourd’hui pour vous annoncer un important report de la mise en service de la gondole et, par conséquent, la prolongation de notre protection Zéro stress jusqu’au 11 janvier et la mise en place d’un plan de fidélisation.
Nouveaux travaux demandés dans le processus de certification de la remontée mécanique
Au cours des derniers jours, le processus de certification de la télécabine qui est en cours depuis plusieurs semaines nous a réservé une mauvaise surprise. De nouveaux éléments techniques nécessitent en effet la planification de nouvelles tâches correctives qui mène à ce report.
Selon l’information dont nous disposons aujourd’hui, cette nouvelle étape pourrait durer de 4 à 8 semaines et elle ne garantit pas la date de remise en service de la remontée une fois terminée.
« Nous sommes tout aussi déçus que vous de cette annonce, de la situation et des délais qu’elle amène pour vous, mais nous poursuivons tout de même nos efforts pour tenter un retour de la télécabine pendant la saison de ski. Cependant, nous ne pouvons sauter d’étapes et aller plus vite que le processus dans lequel nous sommes engagés pour assurer que nous offrirons une remontée qui répond à l’ensemble des exigences de sécurité », souligne Maxime Cretin Vice-Président & Directeur Général, Région de l’Est.
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Les clients n’ayant pas utilisé leurs abonnements et privilèges pourront se prévaloir de la Protection Zéro Stress jusqu’au 11 janvier 2021 à 16h00, soit : la possibilité de reporter leurs achats à la saison 2021-2022 ou d’obtenir un remboursement complet sans frais supplémentaire.
Pour vous prévaloir de la Protection Zéro Stress, vous devez transmettre votre demande à l’adresse suivante : protectionzerostress@mont-sainte-anne.com en indiquant chacun des membres de la famille inclus à votre contrat d’abonnement.
Trois options s’offrent à vous.
- Remboursement ou crédit partiel de votre abonnement – Pour les abonnés ayant utilisé leurs abonnements et privilèges (les catégories familiales représentant une seule unité d’abonnement), nous offrons exceptionnellement, et ce jusqu’au 11 janvier 2021 à 16h00, la possibilité de demander un remboursement partiel tenant compte du nombre de visites effectuées.
- Un crédit applicable sur le renouvellement d’abonnement ou carte cadeau du montant similaire au crédit
les clients désirant poursuivre leur saison de ski seront éligibles à l’obtention sous forme de carte cadeau ou encore de crédit applicable sur le renouvellement de l’abonnement pour la saison 2021-22, d’un montant forfaitaire établi en fonction du type d’abonnement qu’il détiennent.
Les abonnés désirant poursuivre leur saison de ski seront contactés par courriel à partir du 25 janvier.
Les abonnés désirant un remboursement ou un crédit partiel doivent transmettre leur demande à l’adresse suivante remboursementmsa@mont-sainte-anne.com avant le 11 janvier 2021 à 16h.
- Le crédit sera mis au dossier pour être appliqué sur un abonnement 2021-22 OU
- Le crédit sera émis sous forme de carte cadeau
TERMES ET CONDITIONS
- Cette offre s’applique aux abonnés MSA illimité, MSA semaine, Double Montagne illimité et Double Montagne semaine. Elle ne s’applique pas aux abonnés La Passe et ski de fond.
- Traitement des dossiers par famille. La demande s’applique à tous les membres de la famille et ne peut être traitée individuellement.
- Prévoir un délai de 30 jours pour le traitement de la demande.
- Il est de la responsabilité de l’abonné d’adresser sa demande de remboursement avant le 11 janvier 2021, 16h.
- Les abonnés n’ayant pas demandé de remboursement seront automatiquement admissibles au crédit et contactés à partir du 25 janvier 2021.
- Le crédit offert pour le renouvellement d’abonnement sera applicable uniquement sur les abonnements d’hiver pour la saison 2021-22 ou les années subséquentes (cette offre n’est pas applicable aux abonnements estivaux).
- Le montant du crédit est établi en fonction du nombre d’abonnés payants au contrat. Un abonnement « Bambin » n’est pas considéré comme un abonnement payant.
- Pour vous prévaloir de la Protection Zéro Stress, vous devez transmettre votre demande d’ici le 11 janvier 2021, 16h à l’adresse suivante : protectionzerostress@mont-sainte-anne.com en indiquant chacun des membres de la famille inclus à votre contrat d’abonnement.
- Non monnayable, non transférable et non cumulable.
- Certaines conditions s’appliquent.
